2022-06-15 14:44
[导读]6月8日，国内领先的电商数智化服务中台——班牛行业首发物流中台。据了解，这是国内首个，也是唯一一个打通消费者-电商客服-快递客服协同链条的解决方案，助力商家实现物流问题件沉淀-传递-处理的自动化，进而提升消费者满意度。
3月至今，疫情蔓延，引发了一系列如快递管控、包裹滞留、消费者投诉、物流资损等连锁反应，当下电商商户的心态，已从年初的“稳住神”，变成了现在“熬过去”。品牌商供应链、物流、采购乃至消费者的信心都受到程度不一的影响。
如今，随着疫情逐渐好转，各电商平台及物流企业也在进行相关政策的积极推进，电商行业势必会恢复有序运转。前车之鉴，后事之师，商家如何解决物流服务履约难题，顺势突围，成了后疫情时代亟待解决的难题。
一、疫情下的物流变革
过往在整个物流服务履约协同链上，商家客服一般在快递对接群内搬运信息，快递客服则会多群组协同处理问题件处理，这造成消费者多次进线得不到反馈，直接退货、给差评。受疫情影响的物流，不确定性大大增加了服务协同的难度和时间成本，一旦客服处理失误，极大影响消费者服务体验。
改变电商客服与物流客服的协同效率是关键：
需要打通电商客服与物流客服在沟通时的信息传输壁垒，同时面向消费者满意度提升，需要实现物流进度的实时跟踪，物流问题件自动处理，确保消费者能实时掌握物流进度，提升其服务体验;当然，物流数据的沉淀、分析与应用也极为重要，可以作为优化和迭代业务的数据支撑，打造出其他企业难以复制的核心竞争力。
二、班牛物流中台，在不确定中找到「确定」
据了解，此次班牛发布的全新系统可谓正当其时，解决了物流客服与电商客服的协同难题。
班牛新产品物流中台能打破物流与电商服务的信息传输壁垒，7*24小时实时自动处理问题件，并且可沉淀物流服务关键过程数据，一方面可作为溯源定责的有效凭证，一方面可优化迭代出符合企业发展的专属物流服务。
当然，操作简便，只需接入班牛物流中台，即可使用。
三、击破行业痛点，推出三大创新解决方案
01 问题件信息传递自动化
传统电商物流服务，需要电商客服与物流客服多群组爬楼收发消息，这样的低效沟通易遗漏、出错，并且快递公司内部规则迥异，处理反馈质量参差不齐，客服需反复对接核实，多次进线沟通，会让消费者情绪升级，降低服务评分，影响品牌形象。
班牛解决方案：
打通消费者、电商、物流三方信息壁垒，实现秒级上传下达。可实现：消费者7*24小时自助提交物流问题，实时查看处理进度。消费者免去等待人工服务实践，自动上报问题件，处理反馈自动给同步消费者，更及时、更主动的服务让消费者更满意。
客服工作台统一登记查询，问题件处理进度自动实时更新。客服不需要在多个快递群组信息搬运，免去跨群爬楼沟通烦恼，并且工作台的插件满足沉浸式办公需求，让物流服务更专注、更便捷、更高效。
02 问题件处理自动化
传统电商物流服务，除了多群组沟通需要爬楼定位之外，人工操作较为辛苦，留言、电话、点对点工单都需要人工完成，尽管如此，受工时限制，夜间物流依然难以保证及时响应，客服轮班策略费时费力，快递指令无法实时传达，这部分在途商品资损难以避免。
班牛解决方案：AI自动化替代人工作业，问题件处理效率3倍提升。可实现：精准追踪物流轨迹，实时跟进包裹拦截进度。快递物流轨迹实时同步，包裹状态准确定位，信息颗粒度会更加精确，运输时间轴会更清晰。内置20+业务工作流引擎，实现90%问题件自动化处理。100%贴合快递公司内部业务规则，系统梳理问题件处理标准流程，AI智能技术提供自动化处理解决方案，让物流服务更专业、更准确、更规范。
03 数据沉淀自动化
传统电商物流服务，数据方面的主要问题分散且泛滥，很难沉淀关键过程的数据，在问题件产生的时候，不能准确识别相应的数据记录，无有效凭证作为依据，没办法判定责任与溯源，只能看着资损无能为力。
班牛解决方案：问题件数据沉淀分析优化业务合作决策。可实现：沉淀全平台物流问题件数据，支撑业务数据洞察。兼具美观与直观的数据分析看板，可直观了解问题类型、问题件处理排行等数据，洞察业务当中存在的优化空间，与物流方协同探索针对性解决方案。
四、班牛，新时代服务履约的推动者
历经3年，班牛一步步从服务履约的工具，成长为能打造服务履约一体化的数智化中台，这背后离不开产品团队每个产品用心、严谨的打磨和洞察行业需求的创新，更离不开千万用户的反馈和支持。截至2021年12月31日，班牛已经在服务欧莱雅、恒安集团、安踏、欧普照明等2000+世界五百强品牌和新锐高增长品牌，也获得钟鼎资本等投资伙伴的背推支持，获得上亿元的A轮融资。未来，班牛森林人将会为更多客户解决服务履约难题，不仅为客服、物流提供数智化服务，还会为仓储、供应链等角色提供面向多个协同角色的解决方案，实现DTC数智化服务履约一体化。班牛将会一直保持做好世界级好产品的初心，持续创新，成为用户热爱且解决切实问题的一款产品，为中国乃至全球的用户提供独特价值。
五、优秀企业要走在数智化浪尖上
“数智化服务履约就像一列势不可挡的高速列车，载着愿意前进的人，拖着不愿改变的人。但有一点可以肯定的是，无论你是否愿意接受这种改变，你都无法阻止它的前进，因为这是时代发展的必然结果。”班牛创始人&CEO熊大强调。
