普华永道：能源行业致胜转型从ToB到ToC

【编者按】普华永道于近期发布《能源新纪元 —— 可持续引领能源行业致胜转型》报告(以下简称报告)。报告深入探讨能源转型的四大趋势，并结合普华永...

普华永道于近期发布《能源新纪元 —— 可持续引领能源行业致胜转型》报告(以下简称“报告”)。报告深入探讨能源转型的四大趋势，并结合普华永道的案例经验，提出了一系列策略和解决方案，旨在为能源行业的转型发展提供指导，助力各界共同迈向绿色低碳的未来。

报告指出， 能源行业转型的趋势之一是伴随着能源行业的转型，能源企业从幕后走向台前，向终端消费者靠拢，与用户形成多向立体互动关系。大多数能源企业都在经历从能源生产供给到能源衍生服务再到平台化多元化终端用户服务的转型。

以新型电力系统的发展为例，电网的电力交易运营商属性逐渐弱化，更多以基础设施的提供商、运维商的角色维持系统运行，同时新型电力系统的稳定也将更多依靠市场机制来引导源荷互动，实现发电侧与用电侧的平衡。通过电力市场，能源公司的服务对象也将从原本单一的ToB客户转变为大量复杂的ToC需求，商业逻辑发生了根本性改变，在ToC的运营模式下：

能源公司基于用电侧的用电行为、用电量等需求预测及对发电测的供给预测，在中长期、现货电力市场中合理定价，达成交易并按时按量出清。基于对用户需求的洞察，形成最大化电力产品收益的交易策略，将成为能源公司打造可持续优势的重点，为此能源公司需要对自身资产进行合理规划、灵活高频配置出力、提供合同能源/能效优化等服务，与客户实现共赢。

“客户导向”重新定义着能源行业和能源企业。能源企业从主要关注能源供应的安全保障(能源供应稳定、能源质量稳定、安全使用能源)，到关注能源使用效率(高效的能源利用、最小的能源损耗、清洁的能源生产)，再到关注客户体验(定制的能源产品、差异的能源价格、数智化管理)。随着这一转变，对能源企业的一流评判标准也在发生变化，从评判能源生产量、资产规模到评判能耗、设备利用小时数再到如今的评判客户满意度、客户触达率、服务业占比等。

随着能源行业的商业逻辑被重构，客户导向的发展，大量具有客户思维和客户能力的新兴主体也在不断涌入能源行业，参与供能、输送、用能、节能、使能等不同业务环节，对传统主体的市场地位造成冲击。参与能源行业跨界竞争的企业需要认识到，在未来市场发展中合作重于垄断，用户竞争和能力竞争重于资源竞争。