2023-04-21 18:13
[导读]“七天无理由退货”可以说是现代商业的经典机制之一，但对于电商平台和商家来说，它已经成为了一把“双刃剑”，虽然能招揽更多的生意，但带来了更多的成本支出。
拆快递－试穿/试用-发现不合适－申请退货，这是很多剁手党在网购之后的真实状态，尤其是在服装领域，退换货率极高。2022年双十一期间，“退货”一词频繁登上热搜，近几年来这个趋势尤为明显，淘宝称2022年双11平均退货率35%，此外，直播电商的平均退货率更是高达60%。
放眼全球市场，退货已经成为电商行业普遍面临且代价高昂的问题。退货带来的不仅仅是物流成本、人力成本和库存压力，由退货产生的碳排放、残次品损耗等问题也非常严重。
“退货”是网购发展的伴生问题，商家和平台一直在寻找问题的解决方案。部分商家采用收取退货费的方式平衡物流成本，亚马逊最近开始在一些商品页面展示 Frequently Returned Items（高退货率）标签，从而减少退货率。
针对这一持续的困扰，在一场曼哈特交流会中提出了一个新的视角：帮助消费者进一步了解退货导致的环境影响，从而降低退货率。
这个视角并非捕风捉影，此前曼哈特发布的消费研究报告中显示，“51%的受访者认为，环保因素是购物选择的一个重要考量。”因此，通过告知消费者退货带来的环境影响以达到减少退货的目的，很可能会得到积极结果。
以更透明的数据降低退货率
在曼哈特交流会上，New Look表示，可以向消费者提供更丰富多维的购物信息，可以有助于引导他们的购买决策，这或许是电商未来的发展方向。
在当前电商平台免费退换货的政策保护下，一部分消费者为了节约时间和提高购物成功率，会同时下单多件商品和某件商品的多个尺寸，把自己的家当成试衣间。
对此，New Look 建议零售商们可以通过两个方面的举措降低退货率：一方面为消费者提供更加详细的商品信息，以提高购物成功率；另一方面让消费者了解不同购物行为带来的后果，比如在付款时提供多种送达方式、告知购物行为的碳足迹，可以帮助消费者在决定下单和退货时，做出更明智的决定。
曼哈特指出，可以使用类似食品外包装上营养标签的形式，为产品增加来源信息、是否包含有害物质、运输方式等信息的生态标签，让消费者可以直观地看到产品碳足迹等重要细节信息，这是所有零售商、平台等和供应链从业者的社会责任。
以环保的视角看待退货问题
为消费者提供更详细的信息和数据，给消费者更低碳环保的选择，让他们了解消费行为对环境产生的影响，对降低退货率有着积极作用。曼哈特公司表示，如果零售商采纳并实施这个方案，相信消费者尤其是年轻一代，一定会为了环境做出更加正确的决定。
作为供应链和全渠道商务的技术领导者，曼哈特始终将可持续发展的理念融入供应链解决方案中，在产品设计中也始终将用户需求和低碳环保放在重要位置，在服务全球数千家品牌的过程中，让更环保、更加持续的经营方式传递下去。
无论是支持消费者做出“更环保”的购买决策，还是创建更高效、更低碳的智能算法，曼哈特始终致力供应链创新，以改善消费者体验、推动可持续发展，用前沿的理念和技术影响世界。
